Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été transmise au service logistique pour expédition.

Dès que la préparation ou l’acheminement débute, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

Ⅱ. Cas exclus de l’annulation

Aucune annulation n’est recevable lorsque l’envoi a déjà été engagé.

Une livraison échouée ou retardée en raison d’une adresse ou de coordonnées inexactes ou incomplètes ne constitue pas un motif valable d’annulation ; les conséquences financières éventuelles restent à la charge de l’acheteur.

Ⅲ. Situation après expédition

Lorsque le colis a quitté l’entrepôt, le droit de retour peut être exercé conformément à la politique relative aux retours, remboursements et échanges.

Une demande de retour peut être présentée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Après validation du retour, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; les délais interbancaires peuvent entraîner une réception des fonds sous 10 à 15 jours ouvrables, selon l’établissement financier.

Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial utilisé (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Modalités de demande

Toute requête conforme aux conditions ci-dessus doit être accompagnée des éléments suivants :

numéro de commande ;

justificatif ou preuve de paiement ;

motif de la demande d’annulation.

Ⅴ. Examen et remboursement

À réception des informations complètes, l’analyse du dossier intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables et la décision est communiquée par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, l’ordre de remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le crédit effectif peut apparaître dans un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

En cas de dépassement du délai annoncé, la communication du numéro de commande et de la preuve de paiement permet un suivi complémentaire.

Ⅵ. Service client

Adresse :

16652 31ST AVE S APT 3, SEATAC, WA 98188-3106, États-Unis

Téléphone : +1 (360) 888-8752

E-mail : devis@luxecribz.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Samedi : 08:30 – 17:30

Dimanche : 09:30 – 14:00