Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour ou d’échange

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour. L’envoi d’un produit sans avoir suivi les instructions de retour communiquées par notre service client peut retarder le traitement de votre demande ou empêcher son identification.

Les demandes présentées après l’expiration des délais applicables seront examinées conformément aux dispositions légales et, le cas échéant, aux conditions de notre politique de retour volontaire.

Ⅱ. Modalités de demande

Pour initier la procédure, il convient de transmettre le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos justificatives.

Une réponse est généralement apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, accompagnée, lorsque la demande est acceptée, des instructions de retour correspondantes.

Après acceptation de la demande, les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et est précisée dans les instructions qui vous seront transmises.

Ⅲ. Remboursement ou remplacement

Après réception et vérification du produit retourné, un échange ou un remboursement pourra être effectué selon votre demande et sous réserve du respect des conditions de retour.

En cas d’échange, un nouvel article sera expédié dès validation du retour, accompagné d’un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après validation de votre demande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement et peut varier selon leurs délais de traitement.

Ⅳ. Force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des conflits sociaux, des interruptions de transport ou toute autre situation de force majeure, le traitement des retours, échanges ou remboursements pourra être adapté conformément à la réglementation applicable.

Ⅴ. Protection des données

Les informations communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD, avec des garanties de confidentialité et de sécurité appropriées.

Toute personne concernée peut exercer les droits prévus par le RGPD, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité, selon les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité.

Ⅵ. Service client

Adresse :

16652 31ST AVE S APT 3, SEATAC, WA 98188-3106, États-Unis

Téléphone : +1 (360) 888-8752

E-mail : devis@luxecribz.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Samedi : 08:30 – 17:30

Dimanche : 09:30 – 14:00

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition pendant les heures d’ouverture indiquées ci-dessus.