Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour ou d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou de remplacement peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; l’envoi d’un article sans autorisation peut entraîner un allongement du traitement.

Les requêtes présentées au-delà du délai de 14 jours ouvrables ne sont pas recevables.

Ⅱ. Modalités de demande

Pour initier la procédure, il convient de transmettre le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos justificatives.

Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrables avec les instructions détaillées.

Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) accompagnée des indications d’expédition est communiquée.

Les frais liés au transport de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Remboursement ou remplacement

Une fois l’autorisation délivrée, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont transmises.

Le produit doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.

L’étiquette reste valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission et doit être utilisée auprès du transporteur désigné durant cette période.

En cas d’échange, l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, avec transmission d’un numéro de suivi.

En cas de remboursement, celui-ci est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la réception en entrepôt et recrédité sur le moyen de paiement initial. Selon les délais bancaires, l’apparition des fonds peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Force majeure

En présence d’événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles ou interruption des transports, susceptibles d’entraîner retard ou dommage, une solution adaptée est examinée en concertation avec l’acheteur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD, avec des garanties de confidentialité et de sécurité appropriées.

Toute personne concernée peut solliciter l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.

Ⅵ. Service client

Adresse :

16652 31ST AVE S APT 3, SEATAC, WA 98188-3106, États-Unis

Téléphone : +1 (360) 888-8752

E-mail : devis@luxecribz.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Samedi : 08:30 – 17:30

Dimanche : 09:30 – 14:00